В ритейле и зонировании пространств\стен (островки в ТЦ, магазины, киоски, азс и пр.) классическая ошибка, если предложить клиенту одно единственное решение. Даже если оно кажется идеальным.
Зонирование и маршрут покупателя как математика компромиссов. Один вариант максимизирует проходимость, а другой может повышать лояльность, но снижать средний чек.
Создание 2–3 альтернативных гипотез целесообразно, так как один вариант не может закрыть всё. Множество гипотез позволяют клиенту расставить приоритеты осознанно.
Эксперт, создавший один вариант, неосознанно «влюбляется» в него. Альтернативы позволяют переключить фокус с личных предпочтений на объективные данные. На этапе формирования гипотез мы не знаем реального поведения людей. Множество сценариев — это страховка от неверного предположения о том, куда пойдет покупатель на самом деле.
Фундаментом формирования гипотез служат данные:
1. Количественные данные:
— Потоки: навигация, расположение касс и пр.
— Плотность: карты тепла текущего трафика.
2. Пространственный анализ
— Глубина и фронт витрин
— Где возникают естественные заторы, а где — «зоны тишины», требующие якорей.
3. Поведенческая психология
— Сценарии по ЦА.
— Правило правого поворота, эффект «разбитого окна» и др.
За основу (базовый сценарий) берется не самая креативная и не самая дешевая гипотеза, а гипотеза с наименьшими рисками и максимальной гибкостью.
#Инстаграм.
