В Мерчбокс обратился владелец магазина детских игрушек и основной целью было сделать так, чтобы люди, заходя в магазин детских товаров, быстрее начали покупать и прошли по всему залу, видя больше товаров.
Основные задачи:
1. Уменьшить «тормозной путь» — расстояние, которое люди проходят у входа, не останавливаясь.
2. Добиться, чтобы ≥80% проходящих мимо клиентов прошли по основной покупательской тропинке.
3. Правильно поставить кассу, чтобы покупатели шли мимо дополнительных товаров.
4. Проложить тропинку через фокус‑стены и колонны, которые сейчас пустуют.
5. Разбить зал на зоны по возрасту, полу и брендам, чтобы было проще находить и покупать (сегментировать товары).
Реализация проекта:
— Сделали яркую приветственную зону прямо у входа с хитами и новинками — люди сразу видят, за что можно остановиться.
— Построили «кольцевой» маршрут: по пути каждые 3–5 м — небольшие точки интереса: мини‑витрины, игры, демонстрации — чтобы люди останавливались чаще.
— Колонны и пустые стены оформили как тематические стенды (по возрасту или бренду) с подсветкой и картинками — они работают как «остановки».
— Переместили кассу к выходу, чуть в сторону, чтобы основной проход пролегал мимо прикассовой выкладки с маленькими товарами. Сделали отдельную быструю кассу для тех, кто только за одной вещью.
— Зонировали зал: «0–1», «1–3», «3+», творчество, конструкторы, подарки. Товары для детей — на уровне их глаз, товары для родителей — выше. У кассы — только импульсные товары, ориентированные на детей от 4 лет и родителей.
Результат (спустя год):
1. Люди быстрее начинают смотреть товары — «тормозной путь» уменьшается.
2. По тропинке проходят ≥80% посетителей — они видят больше товара и чаще покупают, повысилась лояльность к магазину-покупатели возвращаются за повторными покупками.
3. Средний чек и конверсия растут — до 24% в первые месяцы.
4. Импульсные продажи у кассы выросли до 22%.
5. Магазин становится понятнее для клиентов: легче найти нужное по возрасту, полу и бренду, а детям становится интересно.
Простые изменения в планировке и выкладке — welcome‑зона, маршруты с маленькими остановками, оформление колонн, правильная касса и понятные зоны — дают большой эффект: покупатели остаются дольше, видят больше товаров и тратят больше.
#Инстаграм.
