Проблемы, о которых говорит клиент
Мы собрали в один список перечень проблемных мест касательно прикассовой зоны, о которых наиболее часто упоминают Клиенты Мерчбокс:
1. Главная – это низкий средний чек. Только запланированные покупки и ничего больше. Касса не генерирует дополнительных продаж.
2. Залежавшийся товар на кассе.
3. «Полки у кассы выглядят неряшливо, товар постоянно падает и подобное»
4. Длинные очереди.
5. Упущенные возможности на кассе с промо товаром.
6. Неэффективное использование пространства, а зона ожидания прилично большая.
Почему кассовая зона может быть неэффективна по вопросу планограмм:
• Отсутствие планограммы вообще: Товар расставлен «как придется»
• Утаревшая планограмма: Планограмма не менялась годами и не учитывает сезонность.
• Несоблюдение планограммы
• Неверный подбор товара, не подходит для импульса.
По вопросу Зонирования:
• Неудобная навигация. Не видно товара из-за очереди или стоек.
• Отсутствие логических блоков. Товар не сгруппирован или неверно расположен по расстояниям
• Конфликт зон: кассовая зона пересекается с зоной упаковки товаров или проходом.
По вопросу импульсных покупок:
• Неправильный товар с точки зрения импульсов.
• Отсутствие «триггеров»: Товар не провоцирует на покупку.
• Неучет психологии очереди: Покупатель в очереди смотрит вперед и немного вниз. Товар, расположенный на уровне глаз и по ходу его взгляда, будет замечен. Товар по бокам — нет.
• Перегруженность ассортиментом
Поэтому, неэффективная кассовая зона — это прямое следствие отсутствия методологии зонирования и планограмм. Задача сервиса — решить эти проблемы, превратив кассу в мощный инструмент для роста прибыли.
#Инстаграм.
