К нам в Merchbox пришел представитель сети АЗС с болью: его магазины работали, но не так хорошо, как хотелось бы, кроме того, впереди ожидалось открытие новых АЗС, а определенного плана у них не было.
Что было не так?
- Товары лежали где попало, люди не могли быстро найти нужное.
- Создавались очереди у касс, некоторые посетители просто бросали покупки и уходили.
- Продавались в основном воду и шоколадки, а более дорогие товары нет.
- Посетители заправлялись и уезжали без покупок.
Цель для Merchbox:
✔ Поднять средний чек
✔ Увеличить число покупателей
✔ Сделать магазин удобным и прибыльным
Что мы сделали?
- Разобрались, кто и зачем заходит в магазин
Мы разделили покупателей на три типа:
«Быстрые» – заправился, взял воду/шоколадку и уехал.
«По дороге домой/на работу» – могут купить кофе, перекус, что-то для машины.
«Дальнобойщики» – им нужно больше: еда, автотовары, даже мелкие запчасти.
- Отрисовали «тропинки» для покупателей
Раньше люди бродили как в лабиринте. Мы сделали четкий маршрут от входа к кассе, расставив товары по логике:
Зона 1. «Бери и беги» (у входа)
- Вода, холодные напитки, шоколадки, жвачка.
Фишка: Холодильники сразу у двери – летом это магия!
Зона 2. «Дорога/Запас» (центр магазина)
- Снеки, кофе в банках, сэндвичи, омывайка, перчатки.
Фишка: Готовые обеды поставили рядом с напитками – так их чаще берут.
Зона 3. «Кофе и импульс» (у кассы)
- Свежий кофе, круассаны, мини-шоколадки, лотерейные билеты.
Фишка: Аромат кофе + теплая выпечка = невозможно устоять!
Зона 4. «Для машины» (у дальней стены)
- Масла, щетки, аптечки, тросы.
Фишка: Витрина с надписью «Не забудь перед поездкой!» – напоминает о нужных вещах.
- Убрали всё лишнее
- Перенесли автохимию из угла ближе к кассе – ее стали замечать.
- Разместили мелкие товары (зарядки, жвачки) прямо у ленты кассы – их чаще берут «напоследок».
- Ускорили кассовое обслуживание
- Добавили вторую кассу в часы пик.
- Сделали зону самообслуживания для тех, кто взял только воду или кофе.
Результаты (спустя 6 месяцев):
Средний чек вырос на 22% – люди стали чаще брать кофе, еду и автотовары.
На 18% больше посетителей заходят в магазин
Продажи еды выросли на 35% – сэндвичи и салаты раскупают.
Кофе и выпечка – +40%
Автотовары продаются на 15% лучше, так как их лучше видно.
Магазин стал не просто «приложением» к АЗС, а отдельным источником дохода для нашего клиента. Вложения в зонирование окупились.
Если вы хотите вырастить продажи естественным образом, обращайтесь в сервис Merchbox:
#Инстаграм.
