Почему качественный клиентский сервис — ключевое преимущество на рынке.
Качественный сервис возможен только при наличии экспертизы данной услуги, наличия современных инструментов для решения задач, понимания точек развития формата, и важное – визуализация будущего – то, к чему придет формат\торговый объект в течении какого-то периода.
Проблемы случаются у всех торговых объектов – траффик упал, снижение среднего чека, категория товара «не выстрелила\выгорела», дизайн старого формата и т.п. И здесь важно понимать, куда идет Ваш формат, видеть, как развивается рынок, это сложно когда загружен «операционкой» и не до этого.
Формирование ритейла находится на разной фазе развития в странах где мы работаем Россия Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Азербайджан. И это даем нам большие преимущества – мы можем сравнить форматы будущего, настоящего, прошлого, взять у каждого особенный инструмент. Это как машина времени!
Что объединяет наш сервис в 5 странах:
- Максимальная открытость — знакомство Клиента (успешные кейсы, выбранные форматы магазинов, дизайн, аудиты сетевиков) с нашим опытом в 5 странах.
- Сосредоточенность на результате – успешный формат магазина, ассортиментная матрица и т.п .
- Экспертиза по мерчандайзингу, планограммам, дизайну различных форматов торговых объектов в разных странах.
Мы постоянно проводим торговые аудиты в ритейле в 5 странах, изучаем матрицу, помогаем Клиентам найти свою нишу.
- Развитие навыков у Клиента — мы обучаем, показываем алгоритм действий, формулы расчета и тп
К примеру, в Казахстане мы сталкиваемся с запросами хотим как в сетевых магазинах — в России, наоборот, хочу эффективное отличие от сетевиков, эффективные «нишевые» категории, в Беларуси – эффективное торговое соседство, Узбекистан – “хороший магазин нарисуйте”.
Качество клиентского сервиса по каждой стране находится стандартно высоком уровне, используя онлайн инструменты, современное программное обеспечение, широкий охват территорий, что позволяет нам успешно развиваться в странах присутствиях и выгодно отличаться от фриланс-одиночек в стране.
Мы строим формат магазинов, планограммы, опираясь на знания, фазы развития ритейла, экспертизу роста продаж категорий товара (тренды, аналитика других рынков и тп).
Консультация/Заказать услугу:
#Инстаграм.
