Ранее мы рассматривали цели и этапы проведения розничного аудита. Далее хотели бы остановиться подробнее на отчетности для Заказчика. Из чего она формируется, как анализируется и какой итоговый результат отчета получает Клиент после проведения розничного аудита.
- Если в компании заключается новый договор на исполнение услуг ритейл-аудита и ранее с Заказчиком компания не сотрудничала, то в онлайн системе (ПО) создается новый отдельный проект.
- Подготавливается личный кабинет, настраивается доступ в зависимости от зоны ответственности представителей клиента.
- Загружается адресная программа, согласованная с Заказчиком.
- Загружаются чек-листы, стандарты работы и анкеты для Исполнителя.
Обработка результатов
После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему, анкеты отправляются на проверку специалистам отдела валидации.
По необходимости каждый отчет проверяется контролером:
- Проверка на заполнение в анкете всех полей и наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)
- Проверка соответствия предоставленных данных
- Проверка на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок.
Заказчик также в онлайн режиме видит одобренные отчеты и уже на этом этапе может извлекать информацию для себя, смотреть фотоотчеты, аудио-отчеты.
Далее выгружается сводная таблица по всем точкам, исполнителям и показателям.
Какие именно данные может включать сводная таблица по ритейл-аудиту?
- Общую информацию о проведенном проекте
- Оценку уровня сервиса по заранее определенным блокам
- Комплексные результаты
- Корреляционный анализ
- Общие выводы
- Информацию о «точках роста»
- Блок с рекомендациями
#Инстаграм.
