Кейсы успешных ритейлеров от RetailX. Первые — Ikea, Albert Heijn и H&M. Смотрим, как они трансформировали свои процессы, чтобы заслужить признание агентства.
Ikea
— Сеть вошла только в Top100 рейтинга европейских ритейлеров, но ее кейс был вынесен в отдельную главу отчета Top1000 Europe под названием «переизобретая ритейл».
— После пандемии она осознала, что, несмотря на свой размер и популярность, ей необходимо подстраиваться под клиентов и предлагать им различные способы совершения покупок.
— Если раньше почти все товары Ikea продавались в гипермаркетах, то теперь эта доля снизилась до 70% по миру и 50% — по некоторым странам вроде Британии.
— Ритейлер также стал активнее развивать новые омниканальные форматы — небольшие магазины, где значительную роль играет диджитал.
Albert Heijn
— Это один из всего лишь шести ритейлеров, удостоившихся места в группе Elite.
— Его главное достижение состоит в простоте поиска и покупки продуктов.
— Приложение нидерландской сети содержит ИИ, который позволяет найти в ее ассортименте ингредиенты из любого рецепта или продукты по запросам вроде «Хочу приготовить что-нибудь полезное».
— К каждой позиции прилагается оценка ее питательной ценности, а также рекомендации в виде дополняющих ее продуктов.
— Там же можно заказывать товары, а забирать — из самих магазинов сети или почтовых отделений.
H&M
— Фэшн-ритейлер попал в группу Leading, что удалось сделать только 18 игрокам отрасли из 1 тыс. представленных в рейтинге.
— Ему это удалось благодаря масштабу и политике в сфере устойчивого развития.
— Среди целей H&M — использование 100% возобновляемой энергии и 84% переработанных или этично произведенных материалов к концу 2023.
— Помимо постоянных обновлений по ходу достижения целей, клиенты могут найти на сайте ритейлера советы по уходу за одеждой, апсайклингу и экологичной утилизации вещей.
— Отдельное достижение компании — максимально юзер-френдли мобильный интерфейс.
#Инстаграм.
