«Тайный покупатель» (Mystery Shopper) — маркетинговое исследование, которое проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Благодаря агенту MerchBOX вы получите сведения о качестве обслуживания, внешнем виде и манерах персонала, поведении в конфликтных ситуациях, использовании сотрудниками техник продаж.
Почему необходимы проверки «Тайным покупателем»
- Результаты проверки дают наиболее объективную информацию о происходящем в вашей организации
- Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей
- У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании
Кому нужны проверки:
Розничная торговля
Сетевая розница FMCG, магазины (электроники, одежды, обуви), салоны связи
Медицинский сектор
Центры медицинских услуг, лечебно-косметические салоны, аптеки
Автомобильный сектор
Авто-салоны, СТО, АЗС
Интернет — магазины
Магазины E-commerce, Маркетплейсы
Банки
Кредитные online/offline точки, отделения банков
HoReCa
Рестораны, кафе, бары, пабы
Гостиницы
Отели, мотели, глэмпинг-парки, гостиницы
Турфирмы
Точки продаж путёвок (online/offline)
Call-центры
Контактные центры обслуживания клиентов, техподдержка
Страховые компании
Отделения предоставления страховых услуг
Агентства недвижимости
Отделы продаж, офисы обслуживания клентов (online/offline)
Салоны красоты
По результатам проверки вы получите отчет:
• Насколько приветливо персонал встречает клиентов.
• Уровень знания сотрудников о продукции и могут ли они её качественно презентовать.
• Какие ошибки совершают продавцы, кассиры, консультанты в процессе работы.